屋根リフォーム後に業者とトラブルを未然に防ぐ方法とは!?

屋根リフォームを進める前におさえておきたい、リフォーム後に業者とトラブルにならないための注意点をご紹介していきたいと思います。皆さんもご存知だと思いますが、住宅リフォーム業界は、顧客と業者がトラブルになることも珍しくなく、消費者生活センターへの相談も非常に多い業界と言われています。

そうはいっても、住宅というものは、紫外線や風雨の影響を毎日受けていますので、地震や台風といった大きな災害による影響を受けていない場合でも、徐々に劣化が進行してしまい、いずれ専門業者にリフォームしてもらわなければならないものなのです。

 

特に屋根に関しては、再塗装工事やカバー工事、葺き替え工事などと複数のリフォーム手法があり、採用している屋根材によっては約10年に1度といった頻度で何らかのリフォーム工事が必要になってしまうのです。

 

さらに屋根というものは、内装のリフォームなどとは異なり、特に専門性が高い部位となりますので、未熟な業者や悪徳業者に仕事を依頼してしまったことが原因となり、施工後に業者とのトラブルに発展してしまう…なんてことも少なく無いのです。

 

住宅リフォームにおける業者とのトラブルは、ほとんどの方が「業者側が悪質だからトラブルになった…」と考えるものですが、実はお客様側の確認不足が原因になっていることも少なく無いのです。そこでこの記事では、屋根リフォームを進める際、工事後に業者とトラブルを抱えないためにおさえておきたいポイントをいくつかご紹介していきます。

屋根リフォームトラブルは『認識の違い』が大きな原因!

 

最初からお客様を「騙そう!」と考えている悪徳業者は別ですが、屋根リフォームの際にトラブルになってしまう最大の原因は「施工業者とお客様の認識の違い」がほとんどだと言われています。

例えば、面倒だからと打ち合わせが大まかであった…、口約束だけでお願いした…などと言った場合には、施工後に認識の違いが生まれてしまう可能性が非常に高くなってしまいます。

ここでは、屋根リフォームにおいて「認識の違い」を発生させないためにおさえておきたいポイントをいくつかご紹介します。

 

綿密な打ち合わせを行う!

屋根リフォームでの『認識の違い』を防ぐためには、実際に施工に入る前の打ち合わせを綿密に行うことです。屋根は、内装のように日常生活の中で「使用する物」とは異なりますので、施工前は「プロに全てを任せれば間違いない!」などと言った認識を持ってしまう方がいます。しかし、建物の外観イメージに大きな影響をあたえる部分となりますので、事前にしっかりと打ち合わせをしておかなければ、工事完了後にトラブルになってしまう場合があるのです。

大まかな打ち合わせのみで工事を進めた場合によくあるトラブルは以下のようなものです。

  • 屋根塗装完了後に、色が気に入らないとトラブルになる…
  • 瓦屋根から軽量な屋根材(スレートや金属)へ吹き替えたら、建物の外観イメージが大きく変わってしまいトラブルに…
  • 打ち合わせ時に聞いていた金額よりも請求額が高い…

綿密な打ち合わせを行わなかった場合、上記のように実際の工事内容が認識と違っていた…なんてことが発生するのです。

特に近年では、屋根材の種類が増えていますし、採用する屋根材によって建物の外観イメージが大幅に変わってしまうのです。これを理解せずに工事を依頼してしまうと、完了後に「思っていたものと違いじゃないか!」といったトラブルに発展するのです。屋根リフォームでも、どういった機能が欲しいのか、どういったデザインにしたいのかなど、自分の希望はきちんと伝えるようにしましょう。実際の打ち合わせの前に、要望などをノートに書きだしておくのがオススメです。

 

話した内容を記録しておく

実際に打ち合わせを行う際には、施工後の認識違いを防ぐため、打ち合わせした内容や質問の内容・答えをきちんとメモなどで記録しておきましょう。双方がこれを残しておかなければ、後々「言った言わない」のトラブルが発生してしまうリスクがあるのです。

また、打ち合わせ内容を逐一メモに取っているという行為は、業者に「口約束のみで終わらせないようにする」という意識付けができますので、大げさな営業トークで騙されてしまう…ということを防ぐこともできます。さらに、見積り書を貰った際には、話した内容がきちんと反映されているのか、メモと比較することができるようになります。
業者が口にした製品の品番などを押さえておけば、自分の希望に適した材料なのかを後から調べることもできますので非常に便利です。

 

契約内容は書面に残す

リフォーム時の契約書は、実際に行ってもらうリフォームの内容や金額など、業者と交わした契約を明確にしておくためのものです。したがって、打ち合わせ時に決めた契約内容に関しては、どんな細かな内容でも、契約書に記載してもらうようにしましょう。これをしていなければ、「契約書に含まれていない!」などと、後々のトラブルのもとになるのです。

リフォーム工事でのトラブルは、顧客が「打ち合わせ時に行ってくれると言っていた」と認識しているものが、実際の契約内容には含まれておらず、言った言わないのトラブルに発展してしまうパターンが多いです。

屋根リフォームは、住宅リフォームの中でも高額な部類に入りますので、業者の担当者と信頼関係をどんなに築けていたとしても、絶対に口約束で済ませるのではなく、契約書に記載してもらうように要望しましょう。万一、記載してもらえない場合は、「行ってもらえない」ものと考えなければいけません。

 

工事完了後は必ず業者と確認する

屋根リフォームは、高所となりますので、工事完了後の検査をおざなりにしてしまう方が多いです。しかし、本当に問題を解決できたのか、要望通りの工事になっているのかは、慎重に確認したうえで工事完了確認書にサインするようにしなければいけません。

実際に、弊社にあるお問い合わせの中には、屋根リフォーム完了後から雨漏りが始まってしまった…などと言ったものも珍しくありませんし、こういったケースの多くは、屋根の上だから確認せずにサインしたというものです。

 

屋根は一般の方が見ても分かりにくい部分ではあるのですが、業者と一緒に完了検査を行い、何か不安な点があればきちんと質問しておくようにしましょう。また、工事完了後に何らかの不具合が見つかった場合、どういった対応をしてもらえるのかも確認しておきましょう。

工事完了後には、アフターフォローに関する書類などが貰えると思うのですが、「どこまで対応してもらえるのか?」をきちんと摺合せしておかなければ意味がありません。

 

工事前⇒工事完了までの過程を写真で報告してもらう

実際の屋根リフォームの過程は、ポイントごとに写真に残して報告してもらうようにしましょう。工事内容によっては、1週間以上かかってしまう工事もあり、その間住人が常に見張っておくようなことはできません。

したがって、契約した内容の工事をきちんと行ってもらったのか視覚的にわかるよう、工事過程(工事前・工事中・工事後)の写真を撮影してもらうように依頼しましょう。

特に屋根塗装工事では、3回塗りの契約なのに、2回塗りしか行わず、本来の耐用年数よりもかなり早く塗装剥がれが起きてしまった…なんてケースが珍しくありません。
こういった手抜き工事をされないためにも、きちんと確認するという態度は見せておいた方が無難です。

 

まとめ

今回は、屋根リフォームで業者とのトラブルにならないためにおさえておきたいポイントをいくつかご紹介してきました。住宅リフォーム業界は、消費者生活センターなどへの相談件数が非常に多く、トラブルになることが多い業界だと考えている方は多いことでしょう。その中でも、特にトラブルが多いと言われているのが塗装関係のリフォームです。

塗装工事と聞けば、ほとんどの方が外壁の塗装をイメージするものですが、採用している屋根材によっては定期的な屋根塗装が必要になるのです。

そして屋根塗装は、外壁塗装と同じく、施工後に「思っていたものと違う…」などと業者とお客様がトラブルになることも少なく無いのです。あまりイメージが無いかもしれませんが、住宅の屋根というものは建物の外観イメージに非常に大きな影響をあたえる部分ですので、何も考えずに屋根リフォームを進めた場合、「リフォーム前の外観の方が良かった…」と工事に後悔してしまうケースもあるのです。

 

こういったトラブルを防ぐためには、実際に工事に入る前の打ち合わせが非常に重要になるのです。屋根業者の中には、屋根は専門性の高い場所なので「全て任せろ」といった感じで話してくる場合もあるようですが、あなたの要望をきちんと伝えなければ、上述のようなトラブルにつながるのです。

リフォームトラブルは、業者が悪徳だから発生するものも多いですが、きちんと打ち合わせを行わずに『認識のずれ』が生じてしまった事が原因になる場合もあるのです。後者の場合は、決して業者だけの責任にするわけにはいきませんので、本稿でご紹介した内容をもとに、お客様側も注意して打ち合わせを進めてください。

 

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株式会社グラスビトウィーン
株式会社グラスビトウィーン
81 Google レビュー
Kazuya Saijo
Kazuya Saijo
2023-08-28
屋根が傷んできて、カバー工法をどこかにお願いしようと近隣数社で相見積もりをしました。 一番お値打ちだったこと、営業ご担当の専務さんの話がとても分かりやすかったので、こちらに決めました。 見積り調査でドローンを使ってたのは驚きましたが屋根を痛めないようとのことで好感をもちました。 足場の業者さんも含めて職人の皆さん気持ち良く挨拶頂いて安心感がありました。 出来上がりも良く、オプションの断熱材も有効だったこと実感しています。 さすがに耐久性はこれからの評価になりますが、コスト、工事期間、品質とも申し分なく、グラスビトウィーンさんにお願いしてとても良かったです。
M H
M H
2023-08-16
築20数年の我が家です。 屋根の一部が剥がれてしまっているのに気が付き、ネットで調べた会社に見積りを出して貰いましたがどうも納得が行かず迷っていた所、親戚にグラスビトウィーンさんを紹介して貰いました。 こちらの希望を伝えましたら、屋根は剥がれた部分の修理と塗装工事を提案していただきました。 外壁もかなり傷んでおり塗装工事が必要とは思っていたのですが以前近隣の工務店に相談しましたら我が家はお隣とかなり接近しており足場を立てるのが難しいと断られた経験もあり諦めておりました。 ところが、グラスビトウィーンさんは、外壁を治さないとこのままでは家が持たないと言う事で難しい足場を立てる工夫をしてくださり、なんと外壁塗装工事、ベランダの防水加工工事もして頂ける事になりました。 専務さんの丁寧な説明、適切な提案で安心してお任せする事ができました。 工事も自社の職人さんが担当してくださり、こちらの細かな要望やハプニングにもすぐに対応して頂き丁寧なお仕事にとても感謝、感動しております。 すべての工事が済み新築の様に生まれ変わった我が家を見て、難しい工事を引き受けてくださったグラスビトウィーンさんと紹介してくれた親戚に感謝です!
三浦篤郎
三浦篤郎
2023-08-13
今年の始めに家の屋根の軒天が破損し、外壁と屋根の塗装時期でした。グラスビトウィーン様を含めて3社見積りを取り比較検討しましたが、将来的な視点から維持も含めてカバー工法をご提案頂いたグラスビトウィーン様にお願いしました。 外壁塗装は手間の掛かる色分けをグラスビトウィーン様からご提案頂き、金額変更もなく快く仕上げて頂きました。職人の方も猛暑の中非常に細かい所まで塗装して頂きました。屋根の職人の方も作業途中の状況を細かく教えて下さり、安心してお任せ出来ました。作業中に教えて頂いたのですが、棟のシーリングが切れていて雨漏れをしていたことが分かり、結果的にご提案頂いたカバー工法でよかったと思いました。 引き渡しの日に何かあったら連絡下さいと言われて、会社としての対応にも安心感がありました。 足場が取れた後、仕上がりを観て想像以上に綺麗に仕上げて頂き、グラスビトウィーン様にお願いして本当によかったと思いました。
杉山恵美
杉山恵美
2023-08-10
築17年。三階の窓から見える屋根はヒビ割れ北側やベランダの内側はカビのシミがどんどん広がっていく我が家。 初めての屋根と外壁塗装で5社からお見積もりを頂いていましたが納得感と不安が拭いきれず検索してグラスビトウィーン様にLINEで問い合わせしました。直ぐに返信があり、内容と金額共に的確なご提案を頂き決めました。スピード感抜群です。 職人の方の教育も行き届いていて、とても一生懸命に自分たちの作品を作り上げるべく姿が印象的でした。進捗状況もこちらからの質問にも真摯に答えて頂き安心してお任せする事が出来ました。 外壁の色は迷いましたがカラーシュミレーションで納得いくまでお付き合い頂き決める事が出来ました。玄関周りの天井の色も気に入ってます。 こちらの要望がきっちり職人の方へ細かく伝わっていて大満足の仕上がりです。 最後に仕上げて頂いたベランダの両脇と玄関の右側などのサイディング?部分は夜など浮き上がって見えてとてもお洒落な仕上がりで雰囲気があって素敵になりました。ご提案頂き有難うございました。新しい家になって帰宅するたび笑顔になります。お友達にも紹介したいです。
r k
r k
2023-08-10
極めて効果的な屋根重量軽減をはかることができ、耐震対策の強化につなげることができました。ありがとうございました。
佐々木るみ
佐々木るみ
2023-08-08
築17年目の外壁塗装と太陽光脱着、屋根カバー工法(ディーズルーフィング、テラコッタ)でお世話になりました。 当初は別の業者で見積もりをしていましたが、内容と価格に曖昧さを感じ、Netで調べていた所、グラスビトウィーンさんに辿り着きました。 問い合わせから、疑問に思っていること、些細な事も含めて、親身に答えていただき、納得と安心で工事をお願いする事ができました。 職人さんも、礼儀正しくプロ意識の高い方ばかりで、 素人に分かりやすく説明してくださったり、細かな要望に根気よくお付き合いしてくださったり、新築したかの様な大満足のリフォームになりました✨ ご近所の評判も良いので、カラーシュミレーションの事や、30年メンテフリーの素敵な屋根材をお勧めしたいと思います。
はぎうだやすこ
はぎうだやすこ
2023-07-26
カバー工法の屋根工事、太陽光パネルの取り外しの出来る業者を探してたどり着いた業者がここの会社でした。 遮熱シートも貼ってくれて快適な夏が過ごせそうです。
三澤今朝治
三澤今朝治
2023-07-11
今回グラスビトウィーンさんに屋根の葺き替え工事をやって頂きました。仕上がりも良く満足して居ます。他社にも見積もりをお願いしましたが、グラスビトウィーンさんは説明も納得出来、工事費もかなり他社より安かったので、お願いしました。工事に来てくれた皆さんも、手際よく挨拶もしっかりしており、家内も好感触でした。また工期も予定より早く仕上げて頂き良かったです!
青木一人
青木一人
2023-07-10
築40年弱でコロニアルの劣化の心配から調査と工法材質に信頼が置けたのでカバー工法をお願いし、工事はお任せで完成しました。