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外壁塗装で使われる悪徳業者の手口とは？
外壁塗装で使われる悪徳業者の手口とは？
悪徳業者の手口は、訪問販売・特別感・お金の3つが大きく関わっています。
“訪問販売”と言ってしまうと、訪問販売を行っている全ての方が「悪」と思えてしまうかもしれませんが、一部の自社優先・利益優先の業者が悪いだけです。
お家がそもそも少ない地域や、優良業者さんが少ない地域では、お客様と塗装業者さんとの繋がりがないため、お客様への強い想いを持って、訪問販売のやり方を取っている企業もいます。
訪問販売=悪いという認識は持ってもらいたくないのですが、現実的に訪問販売での被害がとても多いので、どのような訪問販売がダメなのか、このあとの手口一覧で詳しくお話ししていきます。
❶訪問販売
訪問販売をしている全ての方が「悪」ではないですが、先ほど見ていただいた注意喚起・被害事例が出ている各市区町村の中でも、特に訪問販売に言及していることが多いです。
全ての事例が外壁塗装に関連することではないですが、訪問販売を行っている方の中には、騙そうとして突然訪問してくる事が多いという事実でもあります。
どの業界でも、訪問販売の危険性が叫ばれている中、「外壁塗装は大丈夫」とはなりません。
外壁塗装などリフォーム業界でも、訪問販売で契約することの危険性は高いため、突然あなたのお家にやってきた業者は信用しない、この意識が大事です。
◆訪問販売を悪用する悪徳業者の最初の手口とは？
- 突然家にやってくる
- 無料点検をさせてもらいたい
- 近所で工事をしていて「お宅の外壁が気になった」からとやってくる
- この地域を担当して見回っている
- 大雨・台風・強風・地震などの災害に便乗
あなたが頼んでもいないのに、突然家にやってくることが多いです。
お客様の中に「ちょっと外壁の剥がれや汚れが気になっていた」と、良いタイミングだと考え、そのまま契約してしまう方もいますが、絶対にしてはいけません。
深く考えず契約してしまうことで、結果的にさらなる修繕費用がかかったり、業者とのトラブルが発生する可能性を高くします。
◆突然やってきた後、訪問販売の悪徳業者がとる行動とは？
- とにかく「無料点検」ができることを強く勧めてくる
- とにかくしゃべって、あなたが話す隙を与えない
- 火災保険で「無料」で直せることを強く勧めてくる（自己負担なしを強調）
- 10万円以上の大幅値下げを見せて契約させようとする
- 断ったのになかなか帰らない（その場に居座るなど）
- 「仮契約」を結ぼうとする（書類に記入させる、ハンコを押させるなど）
- 「契約したい」と泣きついてくる
- その場でカンタンな修理をしようとしてくる（恩を売らせるため）
お客様から頂いたご相談の中には、契約を断っていたら「突然怒鳴り散らされた」このような怖い思いをされた方もいます。
最初は、優しそうで色々話も聞いてくれて、いい人だな～と思っていたのに、突然態度を変えてくる場合も。
訪問販売で外壁塗装を売りにやってくる人の場合、その多くがインセンティブと呼ばれる、契約がとれた数に応じて、自分たちの給料が高くなっていく仕組みの会社（塗装の営業会社など）に所属しています。
※ 会社には所属せず、個人営業として活動し、実際の塗装は別会社に任せることもある。
上記の、訪問販売員がとる行動の特徴を覚えて頂くと、あなたが騙される確率を低くすることもできます。
優良な業者さんも訪問販売を行うことはありますが、「無料点検」を強く勧めてきたり、絶対に受け取れるかも分からない「火災保険金が使える」とアピールし、先に契約を求めてくる場合は注意をしましょう。
❷キャンペーン
キャンペーンそのものは悪くありませんが、キャンペーンを悪用する塗装業者が一部存在しています。
例えば「今なら外壁塗装がモニター価格で安くなります！」このような形で売り込みを行い、結果として支払い金額が高くなってしまったり、業者とのトラブルが発生してしまう場合もある。
これらは、市区町村のサイトを見てもらうと悪質商法という形で、注意喚起が行われているものです。
◆具体的に悪用されるキャンペーン内容
- この地域のモデルケース（モニター）になってもらえれば安くします！
- ホームページへ施工後の写真を掲載させてもらえれば安くします！
- チラシ限定キャンペーン！
- webからの問い合わせで〇%割引！
- 創業〇〇周年記念の大特価キャンペーン！
実際にお客様から聞いたお話しの中では、平成から令和に変わるタイミングにて、「平成最後の大出血サービス」なるキャンペーンで、大幅値引きをしているケースを教えてもらったことがあります。
しかし、モニターなどを除いて、創業〇〇周年記念・web問い合わせ限定・ホームページへの事例掲載などは、優良業者さんでも行っていることでもあるので、キャンペーン全てが悪いわけではありません。
一番問題なのが、キャンペーンを使って、すぐに契約を結ばせようとしてくること。
◆危険性の高いキャンペーンの特徴
- 期限は決められているが、即日・3日間・1週間など短すぎる
- キャンペーンが終わるのが早いので意思決定を急かしてくる
- 即決してくれればキャンペーンを適用すると言ってくる
- 施工技術や信頼性ではなくキャンペーンといった値下げの部分のみ強くアピールしてくる
- キャンペーンで下がる金額が高すぎる（10万円以上）
キャンペーンの多くは、期限が決められていますが、期限があるからこそ特別感が生まれ、契約へ誘い込まれてしまいます。
※ キャンペーンで期限が設定されていない場合は、そもそも何のキャンペーンなのか信用できません。
あなたにとって不利な状況を作られ、逆に塗装業者に有利な状況が作られてしまうと、冷静な判断もできなくなる。
また、キャンペーンを適用したからといっても、数万円安くなっただけで、結果的に手抜きや施工不良が起きて、その何倍もの修繕費がかかることだってあります。
キャンペーンのみで塗装業者さんを選ぶのではなく、しっかりと冷静に信用性や相性を判断して、選んでもらいたいです。
❸大幅値引き
外壁塗装の業界では、毎日のように値下げ合戦が繰り広げられています。
「本当は200万円なんですが、今回は特別に100万円でご提供します！」
「今、ご契約を決めて頂ければ30万円値下げしますが、いかがですか？」
「工事内容そのままで、お客様だけに50万値下げのキャンペーン付けます！」
これらの値下げ、その全てが悪徳業者の手口。
外壁塗装に関わらず、どの業界でも値下げは一般的なものですが、外壁塗装においては値下げの意味が大きくかわってくるんです。
◆大幅値下げがされた場合はどうなるの？
例えば、100万円の工事が必要だった場合、この金額から30万も40万も値下げをしたら、どうでしょうか。
あなた：金額下がって嬉しいな！
業者 ：下げたのはいいけど、どう帳尻を合わせようか…。
これが両者で思っていることの違いです。
そもそも、お家の塗装で必要な金額が100万円だったのに、適切な工事をするための金額から、さらに減らした場合は、減らした分の工事内容はどうすればいいのか。
- 塗料の品質を下げる
- 塗り回数を減らす
- 作業を短くして人件費を浮かせる
あなたが知らない間に、本来行われるはずだった工事の品質が、大きく下がっている場合も考えられます。
特に塗装工事は、工事内容の特殊性から、知識がない方が見たとしても、きちんと注文通りの工事をしてもらえているか、判断することはできません。
◆大幅値下げができたのであれば、なぜ最初からその金額で提示してくれなかったの？
200万円から一気に100万円の値下げをした場合、金額が安くなるので、嬉しいかもしれませんが、ちょっと深く考えてみてほしいです。
なぜ、一気に100万円も下げることができたのか。
- そもそも、正しい金額ではなかったのではないか？
- 最初から値下げをした金額で、なぜ提示してくれなかったのか？
このような状況だと、値下げのお得感をあなたに見せるためだけに、最初の金額を不正に高くしていたと思うしかありませんよね…。
値下げの限度額としては、１０万円以内、これでも多いくらいなので、消費税分や気持ち程度の値下げが限度だと、覚えて頂けると嬉しいです。
❹オリジナル塗料
外壁塗装で使われる塗料には、たくさんの種類が存在しています。
その中でも優良業者さんが使っている塗料は、信頼性の高いメーカー製造の塗料。
なぜ、メーカー製造の塗料のお話をしたかと言うと、実は塗料開発・製造ができない業者さんでも、自分たちの塗料が作れるんです。
自分たちの塗料を作れはするのですがメーカー品とは大きく違い、
メーカー塗料 ：塗料そのものを開発・製造している
オリジナル塗料：メーカー品の塗料に独自の成分を足している
オリジナル塗料の多くは、OEMと呼ばれる既存塗料を活用した塗料開発となっており、品質もあまり保証できない場合が多いです。
※ 正規の塗料に対して混ぜ物をしているため、効果が薄れる場合もあります。
「オリジナル塗料だったら、全部悪いの？」
このようなお話ではないのですが、自社オリジナル塗料という形で、お客様に対して付加価値を見せて、高額で売り付ける手口が後を絶ちません。
メーカー品が塗料缶1つで10万円だったとすれば、悪徳業者は自社オリジナル塗料として50万60万と、通常では考えられないような値段を付ける場合があります。
塗料だけでも値段を高くしているのに、そこに職人さんの人件費も加えられたら、一般的な外壁塗装の相場よりも高くなる。
こういった手口を使って、不正に金額をだまし取っている場合もあるので、自社オリジナル塗料に関しては注意をしてもらいたいです。
❺詳細が分からない見積もり
外壁塗装の見積もりとは、単純に見積書を作って、工事の金額を伝えるためだけのものではありません。
見積もりの中には、建物を調査して状況を確認する、どういった工事プランにするか、仕入れや人員配置はどうするか、この過程があって初めて見積書が作られます。
見積もりには一連の流れがあり、時間がかかるため、時間をかければかけるほどコストが高くなり、時間をかけなければコストを抑えられる。
ここで優良業者さんと悪徳業者で差が出るんです。
優良業者：お客様のために時間はかかるけど最適な工事プランを作り細かい見積書
悪徳業者：金額の値下げだけで押し切るため「一式」など詳細が分からない見積書
見分け方としては、詳細が分かるか分からないか。
「外壁塗装の料金は安くありません、だからこそ、それなりの見積書になるのは当たり前」という記事でも書かせてもらっているのですが、優良業者さんと悪徳業者の見積書は、一目見ただけで判別できる場合があります。
現在は巧妙になってきているので、見分けが付きづらい場合もあるのですが、見積もりの内容で悪徳業者を判別できることには変わりありません。
もし、見積もり（見積書）の良し悪しが判断できなければ、お気軽にご相談くださいね。
❻工事費用の前払い
もうこのような事例はないと思うのですが…確実に悪徳業者だと言える手口が存在しています。
それが、高額費用の全額前払い。
外壁塗装は、約30坪で100万円前後かかるので、大きなお買い物ですよね。
※ 一般的なお家であれば、100万円前後が外壁塗装の費用相場となります。
大きなお金になるので、すぐに出すことは難しいのですが、そもそも外壁塗装は工事が終わったあとに全額、もしくは工事前と工事後の２分割して払うのが多いです。
※ 工事のお支払いを分けるのは、事前の仕入れなどが発生するためです。
優良業者さんもこのような方法で設定していることが多い。
そんな中、100万円ものお金を、工事が終わる前に全額払うことはありえません。
あなたがお支払いするお金は、工事をきちんと行ってくれた、業者さんに対しての対価として。
それを工事が終わる前に払うのはおかしなことだと思います。
このような事例、実はひと昔前までは存在していたようなので、念のためあなたにも覚えてもらいたいと思い、見ていただきました。
小さな修理など、少額の修繕であれば別ですが、外壁塗装など大きな全額の前払いを求めてきた場合、悪徳業者と判断し、絶対に契約してはいけません。
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