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塗装工事のトラブル!!契約時に確認しておくべきポイント!

今回は、外壁や屋根の塗装工事を検討している方に向け、業者に現地調査などを行ってもらい、「いざ契約だ!」となった段階で皆さんが注意すべきポイントについて解説していきたいと思います。塗装工事業界は、訪問販売営業が現在でも盛んにおこなわれている業界で、住宅のメンテナンスとして必要不可欠ではあるものの、不用意に契約してしまうと「こんなはずじゃなかった…」と後悔する羽目になるリスクがあります。もちろん、多くの塗装工事業者はまっとうな営業を行っているのですが、ニュースとして取り扱われるのは悪い情報ばかりということもあり、必要以上に警戒している人も多くなっています。

ただ、塗装工事を請け負う業者の中には、不必要な工事を勧めてきたり、見積書とは異なる内容の請求をするといった悪質な業者が存在するのも事実です。そこでこの記事では、「この業者と本当に契約して大丈夫かな?」と迷った時、後々のトラブルを防止するために押さえておきたいポイントをご紹介します。

 

ポイント① 工事の内容について、不安や疑問があれば全て聞く

 

当たり前のことのようですが、いざ自分が工事の打ち合わせをするという段階になると「素人の自分がゴチャゴチャ言ってもな…」「専門家が言うのだからそういうものなのだろ…」「今の部分よくわからなかったけど、話の腰を折るのもな…」などと考えて、工事前に持っていた不安や疑問を解消せずに契約を進めてしまうという方は意外に多いのです。

最初に言っておきますが、工事の契約内容や見積り内容に、少しでも不安や疑問な点があれば、その場で確認し、疑問が解消できなければ契約しないという強いスタンスをとっておいた方が良いですよ。些細な疑問だからと、そのまま放置して工事に入ってしまうと、実際の工事に入ってからも不安が募ってしまうことになり、最悪の場合工事が終わった後も「本当に良かったのかな…」などと不安を抱えたままの暮らしになってしまう恐れがあります。

住宅の塗装工事と言うのは、7~10年程度に一度という頻度で行うものですし、アフターフォローなどの契約もあることから、工事後もその業者と長く付き合っていく可能性があるのです。業者からしても、お客様の不安や疑問をすべて解決し、納得したうえで工事を進めることができるに越したことはありません。したがって、
「○○と言う塗料との違いは何なのですか?」
「他の業者と塗装面積が違うのですがなぜですか?」
「A社は、○○もした方が言っていたのですが、必要ないのですか?」

上記のように、少しでも気になったポイントがあれば、きちんと質問して契約をする前に解消しておきましょう。

ポイント② 契約書類の確認

これも当たり前のポイントです。特に、塗装工事は『見え方』の問題で後々トラブルになってしまうようなケースもありますので、他の住宅リフォーム以上に契約書類を隅々まで確認しておくべきと考えてください。

工事の契約書類と言うのは、万一何らかのトラブルが発生した時でも「契約書にはこう記載されています!」と言うように、業者側の間違いを指摘する重要な証拠になるものです。

そして注意が必要なのは、これと全く逆の状況であなたが困ってしまうケースがあるという点です。例えば、打ち合わせ時に話していた内容が、契約書類に記載されていないとしましょう。この場合、あなたが「打ち合わせでしっかりと営業の方に伝えています!」と主張したとしても、契約書に記載されていなければ「契約ではそうなっていません」と泣き寝入りしなければならなくなってしまう可能性があるわけです。塗装工事などで、工事後に発生するトラブルは「聞いていた内容と違う!」と言ったものが多く、こういったトラブルのほとんどは「言った言わない」の泥沼になってしまうのです。そして、このケースでは、最終的に「契約書に記載されているかどうか?」が勝負になり、悪質な業者の中には「契約書に記載されていないということは言っていないのだ」とごまかしてくるような場合があるわけですね。

塗装工事のような高額な工事契約をする際には、きちんと契約書の中身を確認し、あなたの要望が全て記載されているのか、また業者との認識に相違が無いかチェックしなければいけません。例えば、「○○について記載されていないのですが!」と業者に言った所「書かなくてもやりますので安心してください!」など、口頭で済ませようとする業者は危険です。

他にも、工事の工程表や保証書、クーリングオフに関する書面など、すべてそろっているのかも確認しておきましょう。

ポイント③ 工事後のアフターフォローについて確認

建物の塗装工事は、その場での工事が終われば全て完了と言うわけではありません。工事が終わった後も、長期的な補償期間がありますし、万一の時はその業者さんに手直ししてもらう必要があるわけですので、工事後も関係が続くと考えてください。

一般的に、塗装業者さんは、自分が工事を行った住宅に何らかの問題が生じたとしても、すぐに対処ができるようアフターフォローメニューを設けています。ただ、このアフターフォローに関しては、企業努力の部分になりますので、その内容が業者によってバラバラなのです。したがって、自分に最適なアフターフォロー体制になっている業者なのかを事前に確認して契約しなければ、後々後悔してしまうことになります。
優良業者であれば、以下のようなアフターフォローが付いているはずです。

  • ・1年に1回、もしくは2年に1回など、定期的な点検を行ってくれる
  • ・定期点検の時期が近付くと書面などで知らせてくれ、点検希望日を決めることができる
  • ・保証期間内の劣化は、連絡するとすぐに補修してくれる
  • ・次の塗り替え目安を教えてくれる

塗装工事業者からすれば、真面目にアフターフォローしておけば、10年後に再度塗装工事に入れるという考えもありますので、まともな業者であれば「ここまでしてくれるの!」と少し驚くような手厚いフォロー体制が出来上がっています。なお、こういったアフターフォローに関しては、当然工事費の中に含まれているわけですので、格安の塗装工事業者であればなかなか難しいかもしれません。
もちろん、格安の業者が悪いというわけではなく、そういった業者でも、点検の頻度が少ない程度で、アフターフォローをしっかりと行う業者は存在します。ただ、施工費が安いだけで、アフターフォローが何もない…と言うのは少し危険ですよ。この場合、次の塗装工事の時期を自分で見極めないといけませんし、思わぬ劣化が生じていたとしても、気付くことができず、大きな問題に発展してしまう恐れがあるのです。

ポイント④ 契約後、業者の態度に変化があるか

これは、クーリングオフ期間の間の話です。どの業者も、契約書を交わすまでは、お願いした資料をすぐに用意してくれたり、頻繁に連絡をくれたりと、「工事を任せても安心だな」と思ってもらえるような手厚い対応をとってくれるはずです。

しかし、工事の契約書を交わした後は態度が豹変して、言葉遣いや立ち振る舞いが荒々しくなる…なるなんて業者があるのです。さらに、お願いした資料なども約束の期日までに提出してこないなんて話もよく聞きます。このような業者は非常に危険な業者と考えられますので、一度クーリングオフをして考え直した方が良いでしょう。

優良な塗装工事業者であれば。初対面の時から契約後の工事、工事完了後のアフターフォローまで、態度を変えることなく常に親切な対応をしてくれるはずです。

まとめ

今回は、屋根や外壁の塗装工事を検討している方に向け、業者との打ち合わせを完了し、実際に契約する段階で注意すべきポイントをご紹介してきました。

塗装工事業界は、悪徳業者による訪問販売がいまだに盛んにおこなわれている業界ですし、飛び込み営業さえ注意していれば、業者とのトラブルは防げると考えてしまっている方が多いです。もちろん、訪問販売はすべてシャットアウトするという手段は、トラブル予防を考えた時には非常に有効だと思います。

ただし、塗装工事のトラブルに関しては、訪問販売業者以外でも起こり得るものですので、なるべくトラブルが発生しないように注意するのであれば、この記事でご紹介したポイントを頭に入れておきましょう。

 

 

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81 Google レビュー
Kazuya Saijo
Kazuya Saijo
2023-08-28
屋根が傷んできて、カバー工法をどこかにお願いしようと近隣数社で相見積もりをしました。 一番お値打ちだったこと、営業ご担当の専務さんの話がとても分かりやすかったので、こちらに決めました。 見積り調査でドローンを使ってたのは驚きましたが屋根を痛めないようとのことで好感をもちました。 足場の業者さんも含めて職人の皆さん気持ち良く挨拶頂いて安心感がありました。 出来上がりも良く、オプションの断熱材も有効だったこと実感しています。 さすがに耐久性はこれからの評価になりますが、コスト、工事期間、品質とも申し分なく、グラスビトウィーンさんにお願いしてとても良かったです。
M H
M H
2023-08-16
築20数年の我が家です。 屋根の一部が剥がれてしまっているのに気が付き、ネットで調べた会社に見積りを出して貰いましたがどうも納得が行かず迷っていた所、親戚にグラスビトウィーンさんを紹介して貰いました。 こちらの希望を伝えましたら、屋根は剥がれた部分の修理と塗装工事を提案していただきました。 外壁もかなり傷んでおり塗装工事が必要とは思っていたのですが以前近隣の工務店に相談しましたら我が家はお隣とかなり接近しており足場を立てるのが難しいと断られた経験もあり諦めておりました。 ところが、グラスビトウィーンさんは、外壁を治さないとこのままでは家が持たないと言う事で難しい足場を立てる工夫をしてくださり、なんと外壁塗装工事、ベランダの防水加工工事もして頂ける事になりました。 専務さんの丁寧な説明、適切な提案で安心してお任せする事ができました。 工事も自社の職人さんが担当してくださり、こちらの細かな要望やハプニングにもすぐに対応して頂き丁寧なお仕事にとても感謝、感動しております。 すべての工事が済み新築の様に生まれ変わった我が家を見て、難しい工事を引き受けてくださったグラスビトウィーンさんと紹介してくれた親戚に感謝です!
三浦篤郎
三浦篤郎
2023-08-13
今年の始めに家の屋根の軒天が破損し、外壁と屋根の塗装時期でした。グラスビトウィーン様を含めて3社見積りを取り比較検討しましたが、将来的な視点から維持も含めてカバー工法をご提案頂いたグラスビトウィーン様にお願いしました。 外壁塗装は手間の掛かる色分けをグラスビトウィーン様からご提案頂き、金額変更もなく快く仕上げて頂きました。職人の方も猛暑の中非常に細かい所まで塗装して頂きました。屋根の職人の方も作業途中の状況を細かく教えて下さり、安心してお任せ出来ました。作業中に教えて頂いたのですが、棟のシーリングが切れていて雨漏れをしていたことが分かり、結果的にご提案頂いたカバー工法でよかったと思いました。 引き渡しの日に何かあったら連絡下さいと言われて、会社としての対応にも安心感がありました。 足場が取れた後、仕上がりを観て想像以上に綺麗に仕上げて頂き、グラスビトウィーン様にお願いして本当によかったと思いました。
杉山恵美
杉山恵美
2023-08-10
築17年。三階の窓から見える屋根はヒビ割れ北側やベランダの内側はカビのシミがどんどん広がっていく我が家。 初めての屋根と外壁塗装で5社からお見積もりを頂いていましたが納得感と不安が拭いきれず検索してグラスビトウィーン様にLINEで問い合わせしました。直ぐに返信があり、内容と金額共に的確なご提案を頂き決めました。スピード感抜群です。 職人の方の教育も行き届いていて、とても一生懸命に自分たちの作品を作り上げるべく姿が印象的でした。進捗状況もこちらからの質問にも真摯に答えて頂き安心してお任せする事が出来ました。 外壁の色は迷いましたがカラーシュミレーションで納得いくまでお付き合い頂き決める事が出来ました。玄関周りの天井の色も気に入ってます。 こちらの要望がきっちり職人の方へ細かく伝わっていて大満足の仕上がりです。 最後に仕上げて頂いたベランダの両脇と玄関の右側などのサイディング?部分は夜など浮き上がって見えてとてもお洒落な仕上がりで雰囲気があって素敵になりました。ご提案頂き有難うございました。新しい家になって帰宅するたび笑顔になります。お友達にも紹介したいです。
r k
r k
2023-08-10
極めて効果的な屋根重量軽減をはかることができ、耐震対策の強化につなげることができました。ありがとうございました。
佐々木るみ
佐々木るみ
2023-08-08
築17年目の外壁塗装と太陽光脱着、屋根カバー工法(ディーズルーフィング、テラコッタ)でお世話になりました。 当初は別の業者で見積もりをしていましたが、内容と価格に曖昧さを感じ、Netで調べていた所、グラスビトウィーンさんに辿り着きました。 問い合わせから、疑問に思っていること、些細な事も含めて、親身に答えていただき、納得と安心で工事をお願いする事ができました。 職人さんも、礼儀正しくプロ意識の高い方ばかりで、 素人に分かりやすく説明してくださったり、細かな要望に根気よくお付き合いしてくださったり、新築したかの様な大満足のリフォームになりました✨ ご近所の評判も良いので、カラーシュミレーションの事や、30年メンテフリーの素敵な屋根材をお勧めしたいと思います。
はぎうだやすこ
はぎうだやすこ
2023-07-26
カバー工法の屋根工事、太陽光パネルの取り外しの出来る業者を探してたどり着いた業者がここの会社でした。 遮熱シートも貼ってくれて快適な夏が過ごせそうです。
三澤今朝治
三澤今朝治
2023-07-11
今回グラスビトウィーンさんに屋根の葺き替え工事をやって頂きました。仕上がりも良く満足して居ます。他社にも見積もりをお願いしましたが、グラスビトウィーンさんは説明も納得出来、工事費もかなり他社より安かったので、お願いしました。工事に来てくれた皆さんも、手際よく挨拶もしっかりしており、家内も好感触でした。また工期も予定より早く仕上げて頂き良かったです!
青木一人
青木一人
2023-07-10
築40年弱でコロニアルの劣化の心配から調査と工法材質に信頼が置けたのでカバー工法をお願いし、工事はお任せで完成しました。